Dies setzt die zielgruppengerechte Aufbereitung von Produktinformationen voraus, um den langfristigen Nutzen für die Anwender zu sichern. Von besonderer Relevanz ist das „Time to Market“: Die fristgerechte Dokumentation von Produktinformationen und die Entwicklung von produktbegleitenden Services.

Unser Angebot reicht von der Technischen Dokumentation über die konzeptionelle Entwicklung und Gestaltung von Services bis zum Wissenstransfer entlang der gesamten Wertschöpfungskette.

Wir gewährleisten die Konformität der Dokumentation hinsichtlich gesetzlicher Vorgaben, EU-Bestimmungen und Sicherheitsrichtlinien. Dies sorgt für eine haftungssichere Technische Dokumentation. Die standardisierte und modularisierte Verarbeitung von Informationen ist vergleichbar mit der Fertigung von Maschinen und Produktvarianten aus Standardbauteilen.

Durch die Modulstruktur lassen sich Informationen kostengünstig verwalten und medienübergreifend verwenden, beispielsweise für die Erstellung von Schulungsunterlagen und Präsentationen. Eine jederzeit verfügbare und aktuelle Produktdokumentation ist die Voraussetzung für die Konzeption von weiteren produktbegleitenden Services.

Für exportorientierte Unternehmen ist die Berücksichtigung neuer Normen für die Lokalisierung technischer Informationen ebenso wichtig wie die Prozessoptimierung durch den Einsatz von Dokumentenmanagement, Translation-Memory-Systemen und einer Terminologiedatenbank.

Unser Angebot für unsere Kunden im Maschinenbau reicht von der Technischen Dokumentation über die konzeptionelle Entwicklung und Gestaltung von Servicedienstleistungen bis zur projektbezogenen Beratung in allen Phasen des Aftersales-Lebenszyklus.

Dies erfordert intelligente Produkt-Features und eine professionelle Produktkommunikation, um die Wettbewerbsfähigkeit am Markt zu stärken.

Besonders relevant sind auch die maximale Verfügbarkeit der Produkte und das Senken der Garantie- und Kulanzfälle sowie die Reduktion von Ausfallzeiten, um eine möglichst hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen. Dies erfordert innovative Lösungen als Motor für Erfolg und Wachstum, um die Wettbewerbsfähigkeit am Markt zu stärken.

Zugleich erlangen Feedback- und Servicemanagement einen immer höheren Stellenwert. Um Garantie- und Kulanzkosten senken zu können, ist die effektive Bearbeitung von Reklamationsmeldungen ein wichtiger Faktor. Darüber hinaus können die Informationen zielgerichtet an Entwicklung, Produktion und Aftersales geleitet werden. Dies sichert die Verbesserung und Weiterentwicklung von Produktvarianten entsprechend den Bedürfnissen der Kunden.

Insbesondere in den Bereichen Elektrotechnik, Automatisierungstechnik und Elektronik verfügen wir über langjährige Erfahrung und profunde Lösungskompetenz.

Die Qualität der Produktkommunikation wird zunehmend zum differenzierenden Faktor zwischen den Anbietern der Branche Elektrogerätetechnik. Die zielgruppenspezifische Abstimmung zwischen Produkt-Engineering und Produktsupport bildet die Basis einer erfolgreichen Produktkommunikation. Sicherheitsaspekte sind ebenso relevant wie eine professionelle Visualisierung oder Online-Vermarktung.

Diese Ziele erfordern auch eine ganzheitliche Optimierung der Prozesse. Im Aftersales betrachten wir daher die Prozesse unserer Kunden vor Ort – Reparaturzeiten und Wartungszeiten sowie Garantie- und Kulanzprozesse sind Teil der Analyse. Wir bieten die Einführung von Systemlösungen, mit denen sich Informationen wie Kundenfeedbacks strukturieren und dokumentieren lassen. Die Einführung von Serviceinformationssystemen erlaubt neben der Analyse und Steuerung von Serviceinformationen auch eine Verknüpfung der Daten.

Durch die wachsende Zahl an Herstellern, Betreibern und Serviceunternehmen in der Branche der erneuerbaren Energien erhöhen sich neben der Vielfalt an Anlagen und Komponenten auch die Anforderungen an die Arbeitsabläufe.

Die zunehmend differenziertere Aufgabenverteilung erfordert unter anderem die zielgerichtete Steuerung von Serviceprozessen und eine hohe Qualifizierung aller Beteiligten. Gleichzeitig wird es immer wichtiger, die Relation von Kosten und Betriebsergebnis zu verbessern, um im Wettbewerb bestehen zu können.

Unsere zielgruppengerechte Erstellung von Technischen Dokumentationen wie z. B. Wartungs- und Betriebsanleitungen und eine nachhaltige Analyse der Serviceprozesse unterstützt unsere Kunden dabei, sämtliche Abläufe von Aufbau bis Wartung zu optimieren. Eine verbesserte Steuerung der Prozesse berücksichtigt, wann sich eine Windenergieanlage idealerweise instand halten lässt und wie Wartungskosten reduziert werden können.

Auf Basis der gewonnenen Informationen wird es möglich, ein gut funktionierendes Ersatzteilmanagement zu etablieren und Anlagenausfälle zu verhindern. Die damit einhergehende haftungssichere Technische Dokumentation sorgt für die sichere Anwendung von Wissen unabhängig von einzelnen Experten.

Die Mobilität durch den Schienenverkehr ermöglicht den globalen Austausch von Waren sowie die zügige Verbindung von Menschen per Nah- und Fernverkehr. Permanente technische Innovationen sorgen für eine hohe Verfügbarkeit der Schienenfahrzeuge und eine sichere Mobilität. Durch den Einsatz energiesparender Technologien wird es zunehmend möglich, sich verändernden Umgebungsbedingungen zu begegnen.

Um diese Anforderungen zu bewältigen, müssen die Hersteller kompletter Bahnsysteme, die Zulieferer bahntechnischer Komponenten und Subsysteme sowie die Dienstleister mit ihren Leistungen aufeinander abgestimmt sein. Insbesondere Wartung und Instandhaltung von Schienenfahrzeugen, Schienenverkehrstechnologie und Schieneninfrastruktur müssen hohen einheitlichen Sicherheits- und Qualitätsstandards genügen. Vergleichbar mit dem Auslastungsgrad von Strecken und einem hohen Transportvolumen für einen effizienten Schienenverkehr bieten wir umfassende Systemlösungen für die Dokumentation von Produktinformationen und die Entwicklung von produktbegleitenden Services.

Die internationale Wettbewerbssituation verlangt eine effiziente und schnelle Umsetzung der Kundenanforderungen.

Jedes einzelne Bauteil wird in der Bahnindustrie nach einem hohen technischen Standard gefertigt und geprüft, um spezifischen Qualitätsanforderungen zu genügen. Entsprechend den Richtlinien der Hersteller, Betreiber und Zulieferer in der Bahntechnik genießt Qualität auch bei unseren Leistungen oberste Priorität. Projektbezogen berücksichtigen wir die inhaltlichen und formalen Vorgaben und arbeiten eng mit dem Auftraggeber und dessen Kunden zusammen. Das Ergebnis ist die präzise Dokumentation aller notwendigen Arbeitsschritte zur Wartung und Instandhaltung eines Schienenfahrzeugs.

Durch die standardisierte und modularisierte Verarbeitung von Informationen lassen sich diese kostengünstig verwalten und medienübergreifend verwenden. Ein Beispiel hierfür ist der Einsatz einer interaktiven Dokumentation und die Verzahnung des elektronischen Ersatzteilkataloges mit der Dokumentation zur Wartung und Instandsetzung sowie den Diagnosedaten. Übertragen auf die Bahntechnik ist dieses Vorgehen vergleichbar mit dem Angebot eines standardisierten Grundtyps eines Schienenfahrzeugs und spezifischen Komponenten für dessen Ausstattung.

Durch die Erstellung individueller Konzepte erreichen wir Einsparpotenziale und senken die Kosten im Lebenszyklus. Die innovativen Instandhaltungsschritte, angepasst auf den jeweiligen Verschleißzustand der einzelnen Teile, tragen zur weiteren Kostenreduktion im Bereich der Bahntechnik bei. Eine jederzeit verfügbare und aktuelle Produktdokumentation ist die Voraussetzung für die Entwicklung von weiteren produktbegleitenden Service.

Durch Arbeitsschritte der Analyse und Optimierung können wir die Informations- und Arbeitsprozesse wie beispielsweise bei der Umsetzung der Anforderungen verkürzen. Die individuelle Entwicklung eines produktbegleitenden Service, dynamisierte Instandhaltungsschritte und jederzeit verfügbare, aktuelle Produktdokumentationen sorgen für effiziente Umsetzung und optimieren Kosten und Laufzeit.

Eine besondere Rolle zur Bewältigung dieser Anforderungen spielen die Zulieferer, deren Verbindung zu den OEMs als Systemlieferant ein entscheidender Faktor ist. Für den Markt ist die Differenzierung der Produkte in Qualität, Design und Preis maßgeblich. Voraussetzung dafür bildet ein möglichst übergreifendes und bidirektionales Informationsmanagement zwischen Hersteller und Markt.

Selten hat die Internationalisierung in der Fahrzeugtechnik so klare Anforderungen an das Engineering gestellt wie heute. Die maximale Verfügbarkeit der Produkte und die Reduktion von Ausfallzeiten erfordern innovative Lösungen als Motor für den Erfolg. Durch intelligente Produktmerkmale und die Steuerung von Fertigungsprozessen entstehen für unsere Kunden entscheidende Wettbewerbsvorteile. Innovative Formen der Dokumentation eröffnen OEMs und Zulieferern in der Fahrzeugtechnik die Chance, den Vorsprung im Weltmarkt herauszufahren.

Unsere Technische Dokumentation erfüllt die Qualitätsanforderungen in der Fahrzeugtechnik hinsichtlich Terminologie, Struktur und Nutzerfreundlichkeit.

Basierend auf Daten und Informationen aus Entwicklung, Konstruktion und Produktion sowie der Ermittlung und Analyse von Arbeitsmethoden und -zeiten für Service und Aftersales am konkreten Produkt ermitteln und erstellen wir modularisierte Produktdokumentationen. Ein strukturiertes Informationsmanagementsystem sichert die Qualität und Wiederverwendbarkeit der Informationen in verschiedenen Medien.

Vergleichbar mit der bedarfssynchronen Produktion von Fahrzeugen liefern wir unseren Kunden Produktinformationen „just in time“. Durch die modularisierte Verarbeitung lassen sich die Informationen kostengünstig verwalten und medienübergreifend einsetzen. So wirkt ein effizientes Informationsmanagement auch auf die Qualität von Feedback- und Servicemanagement. Insbesondere elektronische Publikationen wie webbasierte Aftersales-Portale die Bündelung von Daten.

Die systematische Erfassung von Felddaten sorgt für sinkende Garantie- und Kulanzkosten sowie für eine Reduzierung der Servicekosten im Aftersales.

Unser Feedbackmanagementkonzept kann Informationen aus dem Service und Aftersales strukturiert erfassen und auswerten. Mit der Analyse von Servicedaten und Ergebnissen aus der Gewährleistung von Produkten werden technisch relevante und kostensenkende Produktverbesserungen erarbeitet und zusätzliche Wertschöpfung durch neue Serviceprodukte generiert. Schulungs- und Trainingskonzepte unterstützen zusätzlich das Servicepersonal.